Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement chez L'Univers du Jardin. Conservez votre facture et votre numéro de commande : ils seront demandés pour toute procédure.

Rétractation légale (14 jours)

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, sous réserve des exceptions prévues par le Code de la consommation (produits personnalisés, biens descellés non aptes à être renvoyés pour des raisons d’hygiène, etc.).

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à [email protected] en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter et votre numéro de commande. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf défaut ou erreur de notre part.

Retour commercial (45 jours)

Au-delà du délai légal, L'Univers du Jardin accepte un retour commercial jusqu’à 45 jours après réception, quel que soit le motif, sous conditions :

  • produit complet, non endommagé, dans un état permettant la revente ;
  • accessoires, notice et emballage d’origine si possible ;
  • facture ou preuve d’achat jointe à la demande.

Les articles exclus (sur devis, sur-mesure, denrées, etc.) restent soumis aux règles légales uniquement. En cas de doute, contactez-nous avant tout envoi.

Produits sous garantie / SAV

Un produit défectueux couvert par la garantie légale de conformité (2 ans) ou une garantie constructeur indiquée sur la fiche n’est pas traité comme un simple changement d’avis. Signalez le défaut par e-mail avec photos et numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre (échange, réparation ou remboursement selon le cas).

Les frais de retour liés à un défaut avéré ou à une erreur de préparation sont pris en charge selon les consignes que nous vous communiquons.

Marche à suivre

  1. Écrire à [email protected] avec le numéro de commande, le motif et, si besoin, des photos.
  2. Attendre notre réponse et les consignes d’expédition (adresse, étiquette, transporteur).
  3. Ne pas renvoyer le colis avant validation : un envoi non autorisé peut être refusé.
  4. Emballer soigneusement le produit et expédier selon les instructions reçues.

Délais et modalités de remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, en règle générale sous 5 à 14 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés en cas de rétractation légale ou d’erreur de notre part ; pour un retour commercial « changement d’avis », ils restent souvent à la charge du client sauf indication contraire.

Un avoir ou un échange peut être proposé si vous le préférez et si le stock le permet.

Refus de reprise

Nous pouvons refuser un retour incomplet, endommagé par une mauvaise manipulation, ou expédié hors délai / sans accord préalable. Dans ce cas, le colis peut vous être renvoyé à vos frais.

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