Foire aux questions

Cette page regroupe les réponses les plus demandées sur la livraison, les retours, les garanties et le suivi de commande chez L'Univers du Jardin. Pour un cas précis, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande lorsque vous en avez un.

Quelles sont les zones de livraison ?

La livraison est assurée en France métropolitaine, à l'adresse indiquée lors de la commande. Les envois hors France métropolitaine (DOM-TOM, étranger) ne sont pas proposés en ligne pour le moment. Pour une demande particulière, contactez-nous en précisant le produit et la destination souhaitée.

Quels sont les délais de livraison ?

Après confirmation du paiement, la commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-end et jours fériés. Le délai de transport habituel est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine pour une livraison standard.

Selon le transporteur et le poids du colis, une option express (délai plus court, payante) peut être proposée. Pour le petit matériel, les frais de port sont indiqués avant paiement. Pour spas et gros volumes, devis selon poids et accès. Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur.

J'ai commandé le week-end. Quand ma commande est-elle traitée ?

Les commandes validées après 12 h le vendredi, ainsi que celles passées le samedi ou le dimanche, sont prises en charge le jour ouvré suivant. La préparation démarre alors sous 24 à 48 heures ouvrées. Comptez ensuite le délai de transport habituel. Le numéro de suivi est communiqué à l'expédition.

Vous avez manqué votre livraison ?

En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage est en principe déposé. Il indique comment reprogrammer une livraison ou retirer le colis en point relais, selon le transporteur. Conservez cet avis et votre numéro de suivi.

Si aucune information n'apparaît sous 24 heures, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Le service client interroge le transporteur et vous indique la marche à suivre.

Les produits sont-ils garantis ?

Tous les produits neufs sont couverts par la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la réception. Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.

Selon le fabricant, une garantie constructeur peut s'y ajouter. Lorsqu'elle existe, sa durée et ses conditions sont communiquées avec le produit. Conservez votre facture : elle constitue la preuve d'achat pour toute demande.

Pour une demande de SAV, écrivez-nous en joignant le numéro de commande et une description du défaut constaté. Les modalités sont aussi détaillées sur la page Garantie et SAV.

Quelle est la politique de retour ?

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par le Code de la consommation.

Au-delà de ce délai, L'Univers du Jardin accepte un retour commercial jusqu'à 45 jours après réception, sous conditions : produit complet, non endommagé, dans un état permettant la revente ; facture ou preuve d'achat jointe à la demande.

Écrivez-nous avant tout envoi. La procédure complète figure sur la page Retours et remboursements. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf défaut ou erreur de notre part.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi vous est adressé. Vous pouvez également nous écrire avec votre numéro de commande si le suivi n'apparaît pas ou semble bloqué.

Proposez-vous l'installation à domicile ?

Non. Nous assurons la vente et la livraison. L'installation électrique, la pose et la mise en service (par exemple pour un spa) relèvent du client ou d'un professionnel de son choix. Sur demande, nous pouvons communiquer les caractéristiques techniques du modèle concerné.

Comment obtenir un devis ou un renseignement produit ?

Utilisez le formulaire de contact ou l'adresse [email protected]. Indiquez le type de produit, votre code postal et, le cas échéant, les contraintes d'accès (allée, portail, étage).

Pour les spas et la balnéo, une page d'information dédiée est disponible : Spas, balnéo et jacuzzis.