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Les produits proposés sont neufs, dans leur emballage d’origine lorsqu’il est fourni par le fabricant. Aucun article d’occasion ou reconditionné n’est vendu sur le site.

Le stock évolue selon les arrivages et les renouvellements de gamme. Le matériel reste neuf et couvert par la garantie légale de conformité. La garantie constructeur s’applique en plus lorsqu’elle est indiquée sur la fiche produit.

Chaque fiche indique le prix TTC, la disponibilité et les garanties applicables. Les tarifs suivent notre grille d’achat et le stock du moment.

Il n’y a pas de frais cachés au moment du paiement. Pour un devis avant commande, utilisez le formulaire de contact.

Tous les produits neufs sont couverts par la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la réception.

Selon le fabricant, une garantie constructeur peut s’y ajouter. Sa durée et ses conditions figurent alors sur la fiche produit. Conservez votre facture : elle sert de preuve d’achat pour toute demande de SAV.

Après confirmation du paiement, la commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai de livraison habituel est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine pour le matériel standard.

Pour spas, abris et pièces volumineuses, le délai et le coût dépendent du poids et de l’accès : un devis est établi avant validation. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par le Code de la consommation.

Au-delà, un retour commercial est possible jusqu’à 45 jours après réception, produit en état de revente, avec facture. Écrivez à contact@univers-dujardin.com avec votre numéro de commande avant tout envoi.

Notre ligne 05 49 84 12 30 (lun–ven 9h–18h, sam 9h–12h) est réservée aux clients professionnels (B2B). Pour le SAV ou le suivi de commande, écrivez à contact@univers-dujardin.com.

Nous répondons en général sous un jour ouvré, du lundi au samedi.