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Quels sont nos zones de livraison ?
La livraison est assurée en France métropolitaine, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les envois hors France métropolitaine (DOM-TOM, étranger) ne sont pas proposés en ligne pour le moment. Pour une demande particulière, écrivez à [email protected] en précisant le produit et la destination souhaitée.
Quels sont nos délais de livraison ?
Après confirmation du paiement, la commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-end et jours fériés.
Le délai de livraison habituel est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine pour la livraison standard. Une option express (délai plus court, payante) peut être proposée selon le transporteur et le poids du colis.
La livraison est offerte dès 50 € d’achat en France métropolitaine. Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur.
J'ai passé une commande vendredi après-midi ou durant le week-end. Quand vais-je la recevoir ?
Les commandes validées après 12h le vendredi, ainsi que celles passées le samedi ou le dimanche, sont prises en charge le lundi ouvré suivant.
La préparation démarre alors sous 24 à 48 heures ouvrées. Comptez ensuite le délai de transport habituel (2 à 5 jours ouvrés en livraison standard). Le numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition.
Vous avez manqué votre livraison ?
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage est en principe déposé. Il indique comment reprogrammer une livraison ou retirer le colis en point relais, selon le transporteur.
Conservez cet avis et votre numéro de suivi. Si aucune information n’apparaît sous 24 heures, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande : le service client interroge le transporteur et vous indique la marche à suivre.
Nos produits sont-ils garantis ?
Tous les produits neufs sont couverts par la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la réception. Cette garantie s’applique indépendamment de toute garantie commerciale.
Selon le fabricant, une garantie constructeur peut s’y ajouter. Lorsqu’elle existe, sa durée et ses conditions sont indiquées sur la fiche produit. Conservez votre facture : elle constitue la preuve d’achat pour toute demande.
Pour une demande de SAV, écrivez à [email protected] en joignant le numéro de commande et une description du défaut constaté.
Quelle est notre politique de satisfaction ?
Outre le délai légal de rétractation de quatorze jours, un délai de quarante-cinq jours à compter de la réception permet de demander un retour, quel que soit le motif, sous réserve que le produit soit renvoyé dans son état d’origine, complet et accompagné de la facture.
La procédure démarre par un e-mail à [email protected] indiquant le numéro de commande. Les modalités d’envoi et, le cas échéant, l’étiquette de retour vous sont communiquées en réponse.
Dois je payer la livraison en cas de retour de mon produit sous garantie ?
Lorsque le retour concerne un défaut de conformité ou une panne couverte par la garantie, les frais de retour sont pris en charge. Les instructions d’envoi vous sont alors communiquées par le service client.
En cas de simple changement d’avis (rétractation ou retour sous 45 jours), les frais de retour peuvent rester à votre charge, sauf mention contraire sur la fiche produit ou dans la confirmation de commande. Le détail vous est précisé lors de l’ouverture du dossier.
Comment annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Écrivez dès que possible à [email protected] avec votre numéro de commande.
Si le colis est déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors refuser le colis ou engager une procédure de retour après réception, dans les délais indiqués ci-dessus.
J'ai changé d'avis et je veux retourner mon ou mes articles ?
Vous disposez de 45 jours à compter de la réception pour demander un retour, quel que soit le motif. Le produit doit être neuf d’aspect, non utilisé, complet (accessoires, notice) et dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible.
Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous recevez ensuite la procédure à suivre. Après réception et contrôle du retour, le remboursement est traité selon les modalités indiquées ci-dessous.
Comment effectuer un retour ?
Adressez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, une ou deux photos du produit.
Le service client vous répond sous un jour ouvré en règle générale et vous indique l’adresse d’envoi, les documents à joindre et, le cas échéant, l’étiquette de transport. N’expédiez pas le colis avant d’avoir reçu ces instructions : cela évite les erreurs d’adresse et les retards de traitement.
Quels sont les délais et conditions de remboursement ?
Le remboursement intervient après réception du produit retourné et contrôle de son état (emballage, accessoires, absence d’usage anormal).
Ce contrôle est en général effectué sous quelques jours ouvrés. Le remboursement est ensuite déclenché sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze jours ouvrés après validation du retour. Un e-mail de confirmation vous est envoyé à cette étape.
Comment contacter notre service client ?
Le service client est joignable par e-mail à [email protected], du lundi au samedi.
Pour une commande déjà passée, indiquez le numéro de commande, le nom utilisé à la livraison et l’objet de votre demande (suivi, retour, SAV, facture). Pour une question avant achat, précisez la référence ou le lien de la fiche produit concernée.
Y'a t'il des frais cachés ?
Non. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix TTC. Il n’y a pas de frais de dossier ni de commission ajoutée au moment du paiement.
La livraison est offerte dès 50 € d’achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les éventuels frais de port sont indiqués avant la validation de la commande. Aucune somme supplémentaire n’est prélevée après confirmation du paiement.
Avis vérifiés L’Univers du Jardin
Avis clients
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